《中国环境报》赣州将信访化解在首办环节

　　“真是感谢你们帮我解决了生活中困扰许久的问题，现在终于可以不受噪声困扰了。”近日，刘先生来到江西省赣州市生态环境保护综合执法支队信丰大队，感谢该大队为百姓解忧，帮忙化解了噪声问题。

　　为抓好百姓门前事，赣州市生态环境局持续推进改革创新，积极构建了“横向协同，纵向联动”的生态环境“大信访”工作格局。

　　横向协同，实现信息共享。不断强化与相关部门的联动协作，做好各渠道平台生态环境信访数据的收集整合、分析研判和综合运用，与市委信访局、市委网信办、12345政务服务热线中心及市融媒体中心建立了信访大数据开放共享和跨部门联动合作机制。各渠道平台信访大数据的互通共享，消除了以往“条块分割、各自为战”导致的“信息孤岛”的弊端，促使各平台能及时了解群众在其他渠道反映问题的历史记录、办理过程以及答复意见，从中寻找或挖掘有价值的信息，进一步提高了化解环境信访问题的反应速度和协调水平。

　　纵向联动，提升办件质量。制定出台《赣州市生态环境信访投诉举报工作规范》，从生态环境信访投诉举报办理应遵循的原则、受理范围、办理要求、办结标准、督察督办及责任追究等方面作出了明确规定。

　　同时，为提升环境信访投诉举报件的办理质量，还对举报平台的信息补录、整合归集和抽查督办等作了明确要求，对抽查不通过的案件按一般类问题和严重类问题进行分类管理，对承办单位处置不到位或者信访人不满意且诉求合理的退回重办并限期整改，力争将问题化解在首办环节。

　　今年前三季度，全市生态环境系统受理生态环境领域信访投诉举报件同比下降13.44%。

原文链接：http://sthjt.jiangxi.gov.cn/art/2024/11/18/art_42069_5062666.html
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