潍坊市生态环境局安丘分局以民为本抓信访用心用情解难题

　　信访工作一头连着党委、政府，一头连着人民群众，是党群干群关系的晴雨表，也是维护社会大局稳定的重要途径和抓手。近年来，潍坊市生态环境局安丘分局坚持把生态环境信访处置作为解民情、护民利、聚民心的重要工作，创新工作机制，加大化解力度，确保“事要解决、群众满意”。今年以来，安丘市生态环境信访投诉量同比下降10%，成效显著。

　　一是着力畅通信访渠道，搭建为民服务的“连心桥”。创新开展“今天你环保了吗”主题活动，进企业、进社区、进村居，面对面倾听群众的生态环境信访诉求，点对点解决生态环境信访事项，持续优化服务企业、服务群众、服务基层“三服务”机制，切实打通服务群众的“最后一公里”。同时，实施生态环境违法行为举报奖励制度，通报微博微信、电视台等融媒体矩阵大力宣传，持续强化社会监督，鼓励公众参与。今年先后组织活动5个，发放宣传材料500余份，录制公益广播2条，在安丘电台高峰时段循环播放；受理有奖举报1件、奖励5万元。

　　二是落实全面闭环管理，提升信访工作的“满意度”。着眼于提升办案质量和效率，对紧急工单采取“事不过夜”，常规工单48小时内到场处置，做到整治标准不高不放过、整治责任不落实不放过、整治措施不到位不放过、风险隐患不消除不放过、群众不满意不放过，切实提升办理质量，做到让群众满意。强化“诉转案”机制，将群众信访投诉作为精准发现生态环境问题线索的“金矿”，全面梳理各级信访诉求，建立台账，组织“回头看”，确保件件有着落、事事有回音。今年以来，已推送重点信访件870件，力促信访办结率、群众满意率实现双提升。

　　三是加大信访积案化解，减少重复信访“发生率”。坚持从“被动应付”向“主动作为”转变，深挖环境信访数据潜力，每周开展一次环境信访形势研判，形成有数据、有分析、有价值的决策参考，提交市政府常务会、市委常委会通报情况、提级部署。坚持从“独角戏”向“大合唱”转变，大力推动信访工作责任制，构建统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的格局。“点上”向各镇街区通报可能引发重复访、无理访、群体访苗头的突出问题，从源头上化解了环境信访的产生；“线上”向相关责任单位提供信访投诉分析报告，提升科学决策能力；“面上”向各责任单位通报突出问题集中区域、多发行业，有的放矢消除环境隐患。现已消除突出问题1429个，清查“散乱污”企业214家，生态环境信访形势稳定。

　　

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202404/t20240409_4717609.html
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