枣庄开展“局长科长坐窗口”活动

　　记者季英德 通讯员黄凡珂枣庄报道 山东省枣庄市生态环境局创新服务形式，开设“辐射安全行政许可事项”专项服务窗口，组织开展“局长科长坐窗口”活动，实现政务公开升级。

　　枣庄市生态环境局统筹推进政府网站、政务新媒体、政务公开专区线上线下数据互联互通，真正做到把“纸上写的”解读为“实际做的”。专项服务窗口还开通了“电话办”服务，提供政策咨询、信息查询等业务，有效解决企业群众办事“不知晓”“不熟悉”“不会办”“跑腿难”等问题。

　　为深入剖析企业群众办事“体验感”，推动政务服务水平和企业满意度双提升，枣庄市生态环境局开展“局长科长坐窗口”活动。局长科长们通过每周轮流窗口值班，“零距离”倾听诉求、“面对面”解答办事群众咨询，在陪同流程和服务体验中准确把握群众诉求，认真查找、感知、总结审批服务中的痛点堵点问题。同时，在业务办理中，能通过系统内部或与其他部门信息共享获取相关信息的，不再要求提供证明材料。

　　专项服务窗口坚持以为企业群众“办好一件事”为标准，以自助服务为切入点，在政务公开专区，配备电脑、打印机等电子设备，为群众提供政务信息线上查询、下载、打印、复印等服务，让办事群体实现“现场办”“网上办”。对于无法或不会使用线上信息平台的群众以及“辐射安全行政许可事项”中难办、少办的事项，专项服务窗口提供“帮代办”“帮教办”等多种服务模式，全程跟踪为企事业单位服务，最大限度减少跑腿次数。

　　截至目前，专项服务窗口已为企事业单位提供“帮代办”服务50余次，获得办事群众的一致好评。

　　

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/zhbsdxw/202401/t20240103_4627764.html
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