潍坊市生态环境局诸城分局把好“三道关”不断提高环境信访办理质效

　　近年来，潍坊市生态环境局诸城分局将“群众满意”作为环境信访处置工作的第一标准，持续加大环境信访案件解决力度，不断提高环境信访办理质效。

　　一是严把“受理关”，确保信访渠道畅通。坚持把信访投诉作为发现环境隐患的第一信号，逐步统筹来信、来访、“12369”热线电话、微博微信、网上投诉、电子邮件以及其他渠道受理的信访投诉问题，实现信访投诉信息“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”。落实领导班子成员每月轮流接访工作制度，点对点、面对面地为群众详细解答问题，实现了与群众之间无障碍沟通。

　　二是严把“查处关”,突出重点快查快结。对受理的信访件第一时间登记、第一时间快速报批、第一时间快速交办、第一时间快速查处，及时深入现场调查处理，最大限度地把隐患消除在萌芽状态，让问题在最短的时限内得到解决。持续开展日查、夜查、随机抽查、专项督查等活动，加强对重点区域、重点企业的现场检查力度。同时完善后督查机制，对环境信访量居高不下的企业，通过聘请环保专家，获取第一手最真实的环保信息，延伸监管视线。

　　三是严把“回复关”,做好处理结果答复。对于上级部门转来的信访,认真作好记录，及时转达给执法人员，在规定的时限内及时回复。对于来访的群众，热情接待，针对群众反映的问题，做好详细的记录，及时向领导汇报，及时处理，及时反馈，确保对群众反映的生态环境问题做到“件件有回复、事事有回音”。

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/gsdt/202202/t20220224_3863182.html
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