莘县妥善处置环境信访案件

　　本报讯 为妥善处理环境信访案件，聊城市生态环境局莘县分局积极作为，大力提升信访案件办理水平，群众对生态环保工作的满意度不断提升。

　　莘县分局优化信访接待流程，规范上门来访、电话来访、网络平台来访、来信的答复用语，耐心倾听来访群众诉求。完善环境信访工作制度、环境信访领导责任制和“12369”环保投诉热线岗位责任制等系列制度。明确环境信访件的受理、登记、批示、调查、处理、结案、归档、回访等整个流程工作要求，做到信访案件及时核查、按时办结、规范答复。

　　2020年，莘县分局共接听、受理、转办信访案件807件（次），均按照有关要求办结回复，办结回复率100%。

　　为加大信访案件调处力度，莘县分局接访后第一时间安排执法人员进行现场执法调查，对经查实确实存在污染、破坏环境的违法案件，做到发现一起、处理一起，保证案件查处落实到位。 王珊珊

　　

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