生态环境厅窗口 持续优化便民服务举措 助力政务服务水平提升

　　今年以来，生态环境厅进一步深化“放管服”改革优化营商环境，不断提升政务服务能力，特别是在疫情防控期间，主动担当、积极谋划、求实创新，先后出台了多项政策措施，为全省企业复工复产、经济高质量发展作出积极贡献。与此同时，生态环境厅窗口统一思想、提高认识、主动配合，持续优化多项便民利民服务措施，助力省厅政务服务相关工作。

　　一、提高思想认识、强化业务素质。

　　窗口邀请厅领导及相关处室负责同志进大厅对全体工作人员开展政治思想、事项办理、服务态度、沟通技巧等方面的指导培训，切实提高窗口人员的思想素质及业务水平。

　　二、优化服务事项、提高审批效率。

　　一是窗口配合辐射源安全监管处将“进口放射性同位素备案”等3项事项改为即办事项，办理时限由20个工作日改为现场办结，极大缩短了企业办件时间，切实减少了企业负担，更加有效落实了“最多跑一次”的相关要求。二是窗口配合行政审批相关处室，对符合条件的国省重点项目及民生项目开通“快速通道”，办理时间在法定时限提速60%的基础上再提速50%，为企业复工复产赢得了宝贵的时间。截至目前，已为8个建设项目提供了“快速通道”服务，共涉及项目投资559亿元。

　　三、创新服务方式、解决群众困难。

　　一是开展首次延时服务。为解决斯伦贝谢科技服务（成都）有限公司申请人从异地赶赴成都错过上班时间，并且亟需办理业务的问题，窗口特向政务服务中心申请延时服务，在下班后为群众即时办理放射性同位素异地使用备案事项，切实解决了群众的困难。二是开展主动上门服务。上门指导帮助内江市东兴区人民医院等6家企业申办辐射安全许可等相关事项，打通服务群众的“最后一公里”。

　　三是开展远程报件服务。疫情防控期间，窗口工作人员始终坚守在前台一线，配合省厅相关处室为企业特别提供邮寄报件和在线申报服务，加班加点帮助企业输入邮寄资料上百份，为企业申请事项办理解决了实际困难。

　　四、立足窗口服务、突出特色亮点。

　　一是设置温馨提示。将《四川省生态环境厅关于进一步加快环评审批进度促进复工复产推动高质量发展的通知》《四川省生态环境厅关于进一步改进环评审批和监督执法服务高质量发展的通知》等涉及高频事项的文件进行提取、摘要，以“温馨提示”的方式展示在窗口前台，为群众及时了解我厅最新政策提供了便利和帮助。

　　二是扩大咨询范围。根据今年以来群众关心咨询事项的焦点和难点，在2019年“环评咨询”特色服务的基础上，将辐射管理、固废管理两项内容纳入服务范围，形成新的“生态环境事项咨询”窗口并轮流提供服务。

　　三是现场展示宣传。配合省厅“六五”环境日宣传活动，充分利用政务服务中心现场条件，将宣传短片在中心大屏同步滚动播放，扩大宣传范围，起到了良好的宣传效果。