前郭县：县分局多措并举扎实做好环境信访工作

　　

　　为切实解决群众身边的突出环境问题，积极化解环境问题矛盾纠纷。松原市生态环境局前郭县分局将环境信访工作作为察民情、维民权、聚民心的重要触角和抓手，聚焦群众关心、社会关注的热点问题，“用心、用情、用法”处理信访案件，积极化解环境问题矛盾纠纷。

　　一是加强信访队伍建设。成立生态环境保护综合行政执法信访中队统一受理、转办、跟踪督办信访案件，将工作经验丰富、环保专业知识精湛的人员充实到信访案件办理工作中，加强信访工作力量。建立健全环境信访处置工作流程和制度，明确责任分工，确保每一个信访件都能及时受理、精准交办、跟踪督办。

　　二是畅通环境信访渠道。严格落实“12369”环保热线24小时值守和领导带班制度，确保环保热线和微信平台24小时运行畅通，及时受理群众反映环境信访诉求，实现与群众的无障碍沟通，及时快速处理各类信访案件。严格落实“有访必接、有问必答、有难必解”的信访工作责任制，确保群众诉求表达渠道畅通无阻。

　　三是规范案件查处办理。准确把握问题实质和关键要点，制定针对性的处置方案。严格落实《信访工作条例》《环境信访工作制度》，做到及时受理、及时反馈、依法查处、规范答复、严格督办。坚持对环境违法行为“零容忍”，切实维护好群众的合法权益和切身利益。

　　四是跟踪回访确保成效。信访案件报结后，加大日常回访力度，采取网络回访、约谈回访、现场回访等形式，定期不定期地进行跟踪“回头看”，了解处理意见落实情况，确保信访查处成效，确保信访案件办一件，了一件，结一件，真正把信访案件放在心上、扛在肩上、抓在手上，奋力开创生态环境治理新局面，答好生态环境保护“答卷”。

　　五是坚持源头预防管控。加大宣传教育力度，增强公众的环保意识。组织开展了生态环境知识讲座、环保主题展览等各种形式的环保宣传活动，引导公众积极参与生态环境保护工作。加强企业监管力度，从源头上减少污染物排放，确保生态环境的健康与安全，为全县的生态环境保护工作奠定了坚实的基础。

原文链接：http://sthjt.jl.gov.cn/ywdt/ssdt/dfdt/202408/t20240829_3290621.html
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