长春市：新区分局以行动化解环境信访 用真心保障群众权益

　　

　　今年以来，长春市生态环境局长春新区分局牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的理念，坚持帮群众最难的事，做群众最盼的事，不断加大环境信访处置工作力度，以群众满意为出发点和落脚点，主动化解群众身边“急难愁盼”问题，把生态环境信访处置作为解民情、护民利、聚民心的重要工作，切实维护群众合法环境权益。

　　一是完善信访工作机制。坚持有案必接、有接必果、有果必复，指定专人对信访举报件接收时间、问题描述、处置时间、处置方式、办理结果等情况逐一详细记录，实行“台账化”管理，真正做到底数清、情况明。紧扣各环节工作要求和规定时间期限，全力推动信访举报件“受理、处置、核查、反馈”四个环节实现“无缝衔接”，做到流向清楚、责任明确、全程留痕，真正实现“办结一件，闭环管理一件”。截至目前，已受理各类信访800余件，案件办结率达100%，群众满意率达到98.5%以上。

　　二是强化污染源头治理。全力做好污染源头治理工作，加大环境监管力度，对重点区域、重点行业进行日常巡查、专项检查和突击检查，并采用无人机等科技手段进行巡查，及时发现并解决潜在的环境问题，利用“主动查”加“源头防”，有效消除生态环境风险隐患，从源头预防和减少环境信访问题的发生。

　　三是加强普法宣传教育。结合“执法力量进社区”“普法宣传月”等活动，进企业、进社区、进村居，面对面倾听群众的生态环境信访诉求，点对点解决生态环境信访事项，持续优化服务企业、服务群众、服务基层“三服务”机制，切实打通服务群众的“最后一公里”。通过举办讲座、发放宣传资料等方式，广泛宣传《信访工作条例》，结合现场帮扶检查，开展送法入企、普法宣传活动，普及生态环境保护知识，不断探索生态环境信访工作模式，引导群众合法合规举报、合理表达诉求，切实把信访工作做到群众的“心坎上”。

　　四是加强信访安全隐患化解。定期对辖区内的生态环境问题进行排查，特别是容易引发群众信访的重点区域和行业。同时，建立开展环境信访形势研判制度，研究化解信访隐患的举措，及时将信访隐患消除在萌芽状态。对留有联系方式的信访投诉，执法人员在信访件办结后第一时间将结果向投诉人进行反馈，确保反映的问题及时得到回复。对需要按时序推进解决的环境问题，耐心细致地告知投诉人整改措施、整改时限、推进进度等，尽最大努力争取信访人的理解与支持，提高群众的满意度。分局领导班子包保成立专案组，今年以来，专案组已经6次深入现场完成信访案件的处理，并及时将处理情况向投诉人进行反馈，得到了群众的一致肯定。

　　下一步，市生态环境局长春新区分局将全力做好信访维稳工作，把环境信访件办理作为联系群众的“桥头堡”和检验工作成效的“试金石”，切实把群众信访工作放在心上、扛在肩上、抓在手上，用实际行动答好环境信访这道“必答题”，当好“生态卫士”，坚决维护人民群众合法权益，继续高标准、严要求办理好每一件信访投诉，不断提升群众对生态环境的获得感、幸福感、安全感。

　　

　　

原文链接：http://sthjt.jl.gov.cn/ywdt/ssdt/dfdt/202408/t20240823_3286540.html
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