聊城市生态环境局冠县分局以信访件高质量办理促群众满意度提升

　　一是规范处置程序。制定了环境信访工作制度，规范环境信访接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等各环节的工作内容，严格接访人员受理、处置、回复等环境信访程序，坚持首问负责、限时办理，做到了事事有着落，件件有回音。

　　二是畅通信访渠道。发挥专职网格员作用，对辖区环境隐患进行摸排，发现问题第一时间上报，信访办及执法人员到达现场进行处理，减少辖区环境隐患；及时处置部省市级平台、“12345”市长热线信访件，对各级平台转办的信访件，做到早安排、严查处、快反馈。

　　三是努力提升群众满意度。扎实做好群众信访件的回复和回访工作，秉持“群众信访无小事”原则，高度重视群众信访件的处置工作，力争群众满意。2024年1-6月份，冠县分局共受理各类信访件140余件，所有信访（投诉）件受理率100%，查处率100%，回复率100%，群众满意度稳步提升。

　　

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202408/t20240820_4753112.html
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