抚松县：县分局三个“第一”促进环境信访工作提质增效 为民解忧

　　

　　为有效化解环境矛盾，保护群众合法环境权益，白山市生态环境局抚松县分局积极落实三个“第一”，不断强化执法人员责任担当，提高人民群众幸福感和满意度。

　　第一时间受理。畅通全方位、多元化的诉求方式，通过接受12369环保举报热线、政府举报热线、微信平台、举报信件和信访接待等多渠道受理群众举报，同时实行全年12小时值班，特殊时期24小时的值班制度，保证及时接受、处置环境信访案件。

　　第一时间办理。捋顺接待、登记、领导批阅、办理等各环节流程，接到环境信访案件后，执法人员迅速反应，第一时间赶赴现场了解情况，对信访投诉件认真研判，坚持“一案一策”，制定切实有效整改措施，最终达到息访息诉。

　　第一时间反馈。案件处理完毕后，及时向举报人反馈调查处理结论及整改情况，并通过线上线下相结合的方式定期对进行案件回访，详细核实调查处理结论是否属实、信访问题是否依法依规处理到位、处理意见是否得到落实、信访问题反映的合理诉求是否得到解决、举报人对信件处理是否满意等问题，以回访暖民心、得民心。

　　2024年以来共接受环境信访案件22件，其中县长公开电话18件，12369热线2件，网络舆情1件，微信举报平台1件已全部处理完成。下一步，白山市生态环境局抚松县分局还将继续完善环境信访处置机制建设，坚持源头化解，不断强化环境执法力度，确保矛盾化解在基层，消解在基层，维护社会和谐稳定。

　　

原文链接：http://sthjt.jl.gov.cn/ywdt/ssdt/dfdt/202406/t20240625_3248271.html
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