长白县:县分局以民为本抓信访 用心用情解难题
信访工作一头连着党委、政府,一头连着人民群众,是党群干群关系的晴雨表,也是维护社会大局稳定的重要途径和抓手。近年来,白山市生态环境局长白县分局坚持把生态环境信访处置作为解民情、护民利、聚民心的重要工作,创新工作机制,加大化解力度,确保“事要解决、群众满意”。
一是着力畅通信访渠道,搭建为民服务的“连心桥”。创新开展“今天你环保了吗”主题活动,进企业、进社区、进村居,面对面倾听群众的生态环境信访诉求,点对点解决生态环境信访事项,持续优化服务企业、服务群众、服务基层“三服务”机制,切实打通服务群众的“最后一公里”。同时,实施生态环境违法行为举报奖励制度,通过微信、电视台等融媒体矩阵大力宣传,持续强化社会监督,鼓励公众参与。
二是落实全面闭环管理,提升信访工作的“满意度”。着眼于提升办案质量和效率,对紧急工单采取“事不过夜”,常规工单48小时内到场处置,做到整治标准不高不放过、整治责任不落实不放过、整治措施不到位不放过、风险隐患不消除不放过、群众不满意不放过,切实提升办理质量,做到让群众满意。强化“诉转案”机制,将群众信访投诉作为精准发现生态环境问题线索的“金矿”,全面梳理各级信访诉求,建立台账,组织“回头看”,确保件件有着落、事事有回音,力促信访办结率、群众满意率实现双提升。
三是加大信访积案化解,减少重复信访“发生率”。坚持从“被动应付”向“主动作为”转变,深挖环境信访数据潜力,坚持从“独角戏”向“大合唱”转变,大力推动信访工作责任制,构建统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的格局。“点上”向各镇街区通报可能引发重复访、无理访、群体访苗头的突出问题,从源头上化解了环境信访的产生;“线上”向相关责任单位提供信访投诉分析报告,提升科学决策能力;“面上”向各责任单位通报突出问题集中区域、多发行业,有的放矢消除环境隐患。
原文链接:http://sthjt.jl.gov.cn/ywdt/ssdt/dfdt/202404/t20240409_3139265.html
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