长白县:县分局主动靠前化解生态环境信访难题
为进一步加快推进社会治理现代化,做好生态环境领域平安建设工作,白山市生态环境局长白县分局以对人民群众高度负责的政治担当,牢固树立执法为民理念,认真探索新形势下信访工作的规律和特点,稳步提升环境信访办理质效,促进辖区生态环境良好发展。
一是提高思想认识。把群众“送上门”的信访处置好,在环境信访工作中,转变工作观念,主动担当,尽职尽责。深刻认识到群众投诉举报不是来“找麻烦、添乱子”而是生态环境问题的“千里眼”“顺风耳”。贯彻落实上级的各项政策文件要求,着力推进“举报有奖”等制度。鼓励全民参与环境监督与环境治理,发挥群众力量,双向努力,及时破解环境信访问题,提高群众获得感、幸福感。
二是规范处置流程。以“争分夺秒、马上解决”的态度,落实专人24小时接听环保投诉电话,成立环境信访应急值班队伍,做到“有报必接、违法必查”,确保群众呼声得到及时受理。对办理的信访案件进行动态跟踪,督促整改落实并及时将调查情况、处理意见与反映人沟通,对于信访举报人所举报环境信访问题属实的,组织执法人员严格依法依规处理并按照规定程序、按期办结,对符合举报奖励政策的及时承兑。对恶意投诉的尽力沟通,积极指引,确保件件有落实、有回应,及时化解群众矛盾。
三是创新工作思路。利用好环境信访工作平台,善于总结分析各项环境投诉指标,注重从个案主动延伸到全面摸排类似情况,避免聚集性环境信访。在确保群众呼声得到及时受理、按期办结的同时要结合“双随机”抽查、专项执法检查和联合执法,深挖主动发现问题线索的能力,主动担当作为,从源头上做好环境信访预防工作,把被动信访转变为主动解决问题,减少因环境问题给群众带来的困扰。
2024年1月以来,共受理各类信访投诉问题4件,办结率、满意率均为100%。在今后工作中,长白县分局将继续按照信访办理工作要求,坚持“以民为本”,提高工作效率与质量。提高投诉举报案件处置质量,在处置上提速,在办理上提质;加强与相关单位的协调沟通,针对群众反映的热点、难点问题,定期综合分析,加强对典型案例的专项研究,强化办理、协调、分析,认真解决问题,避免重复投诉;完善矛盾纠纷排查和信访信息预报机制,围绕维护群众合法权益和规范信访秩序,扎实推进信访举报工作,持续推进政治生态风清气正。
原文链接:http://sthjt.jl.gov.cn/ywdt/ssdt/dfdt/202402/t20240218_3041495.html
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