德州市生态环境局临邑分局实行信访“三色预警”提高办理质效

　　环境信访无小事，它不仅反映了群众的呼声，更关系到政府部门在人民群众中的形象。德州市生态环境局临邑分局一直把环境信访工作当作重要事项来抓，积极探索信访办理工作的新方法、新途径、新思路，创新实行“三色预警”分类施策提高办理质效。

　　建预警清单。每月月初，临邑分局信访工作人员认真细致梳理环境信访台账，根据回复问题描述情况划分为红色、黄色、绿色三个预警等级，绿色代表首次诉求案件，黄色代表二次诉求案件，红色代表三次及以上诉求案件。

　　明重点事项。对于被标识预警的事项，临邑分局工作人员对其工单办理情况进行更细致地梳理，采取黄色、红色预警发送提示，进行预警通知。红色预警汇总整理报告主要负责人，同时提醒相关科室负责人对该预警问题及时处置到位，持续跟进关注，确保“突发问题只此一次、季度性问题诉前即办、顽固性问题持续推进”。

　　保落实到位。“三色预警”工作方法最终的落脚点就是把群众反映的问题及时解决彻底。为确保方法有效落实，对接收到预警的相关科室要求限期整改，对未整改科室，及时提高预警级别。各分管领导及相关科室负责人主动对接群众，确保问题及时处理解决。通过分类预警，督办相关科室主动落实整改责任，进一步压实诉求办理责任，督促履职尽责。

　　下一步，临邑分局将持续把群众投诉受理工作作为解决群众关心的环境问题、查找环境管理工作中不足的重要途径，主动破解群众环境投诉的热点、难点问题，降低群众重复投诉率，确保取得看得见、摸得着的成效。

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202407/t20240722_4745052.html
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