滨州市生态环境局阳信分局:源头治理 多元化解 促进环境信访工作提质增效
发布时间:2024-07-26
来源: 山东省生态环境厅
作者:佚名
为有效化解环境矛盾,保护群众合法环境权益,滨州市生态环境局阳信分局强化执法人员责任担当,畅通群众举报投诉渠道,推动信访工作落实落细,切实提高人民群众的幸福感和满意度。
畅通渠道,广听民意。畅通全方位、多元化的诉求方式,严格实行全年24小时值班制度,全面畅通“信、访、网、电”等多形式和线上线下相结合的诉求渠道,及时受理“12345”平台、环保举报热线、微信平台、举报信件和信访接待等多渠道环境信访问题,做到投诉受理不空岗,切实保障群众的环境权益。
规范管理,提高效率。规范环境信访接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等各环节流程,全面落实分别受理、按类交办、跟踪督办、信息公开等工作机制,坚持“一案一策”,确保群众举报投诉问题在规定时限内高质量办结。
定期回访,接受监督。案件处理完毕后,及时向举报人反馈调查处理结论及整改情况,并通过线上线下相结合的方式定期进行案件回访,详细核实调查处理结论是否属实、信访问题是否依法依规处理到位、处理意见是否得到落实、信访问题反映的合理诉求是否得到解决、举报人对信件处理是否满意等情况,主动接受群众监督,及时发现并解决工作中存在的不足和问题,确保矛盾化解在基层,消解在基层,以回访暖民心、得民心。
踔厉奋发促稳定,凝心聚力解民忧。滨州市生态环境局阳信分局将立足预防、立足调解、立足法治、立足基层,抓好生态环境信访工作,有效推进源头化解,以实际行动为群众解民忧、办好事、办实事,确保矛盾化解在基层,消解在基层,维护社会和谐稳定。
原文链接:http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202407/t20240711_4742906.html
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