滨州市生态环境局阳信分局：扎实做好信访工作 切实维护群众环境权益

　　为解决群众关心关切的生态环境问题，守护好“最普惠的民生福祉”，5月6日，滨州市生态环境局阳信分局以群众满意为出发点和落脚点，密切关注各类生态环境领域信访问题，全面走访摸排，切实提升人民群众信访满意度，稳步推进县域生态环境改善。

　　畅通信访渠道，保障群众利益。一是畅通各类信访投诉渠道。安排值班人员24小时接听电话投诉机制，及时接收“12345为民服务热线”转办件及上级部门转发信访件，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”；二是积极化解矛盾纠纷。坚持将信访作为发现问题线索的重要来源，认真梳理群众反映的县域内环境信访问题，与各乡镇环保所工作人员及相关部门联合，摸清信访源头，切实做到矛盾化解、群众满意。

　　规范处置程序，健全查处制度。一是严格推行依法分类处理环境信访工作，引导信访人在法定途径内进行维权，保障群众合法权益。同时，积极完善信访工作机制，确保分工明确、责任明确，不断提升环境信访工作制度化、规范化、法治化水平。二是对突出环境信访案件开展专项检查。依法查处危害群众健康、社会反响强烈的环境污染问题，通过紧抓重点企业和重点环节，加强监管力度，对投诉问题以点带面，全面排查，防患于未然。

　　加强监管力度，及时开展“回头看”。进一步细化生态环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，以“群众不再重复信访”作为衡量信访工作质量的标准，针对已办理完结的信访案件，执法人员将不定期对群众反映的环境问题逐一开展“回头看”，提升群众环境质量满意度。2024年以来，共办理12345市长热线等平台信访件52件，办结率100%，回访率100%，群众满意率100%。

　　民有所呼，我有所应。滨州市生态环境局阳信分局将继续坚持以增进人民福祉为目标，不断完善环境信访工作机制，通过督查检查和执法监管主动发现问题、解决问题，把环境信访件办理作为联系群众的“桥头堡”和检验工作成效的“试金石”，做到群众环境诉求有人办、马上办、能办好，不断提升群众对生态环境的获得感、幸福感、安全感。

　　

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202405/t20240507_4724204.html
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