《中国环境报》宜春主动作为快速处置群众信访

　　江西省宜春市生态环境局以保障人民群众利益为目标，坚持以目标、问题和效果为导向，积极探索“12345+生态环境保护”新机制，切实提升信访服务质效。

　　提前谋划，双线整合升级。2021年，宜春市生态环境局主动与宜春市“12345”热线办对接，共同制定热线归并方案，一体推进“四线合一”，将“12369”环境违法热线、生态环境微信和网络举报平台线索统一整合至“12345”政务服务热线平台，环境违法举报方式由“双号并行”提级为“整体并入”，统一采集环境违法举报线索，实现信访信息获取渠道的整合升级。通过“12345”政务服务热线，2023年共受理工单435件，2024年共受理48件，受理的环境投诉均及时办理，办结率100%，各类环境投诉同期下降15%。

　　“一号”联动，模式转变升级。打造“12345+生态环境执法”一体化办案新模式，通过“一号接听—迅速研判—转派生态环境部门—专员现场调查—限期回复办结”的高效流程，极大地提升了案件处置效率，将办理期限压缩至7个自然日内，较原定时限缩短了50%。同时，探索“12345+网格治理”模式，利用县级生态环境部门和基层生态网格员的力量，主动发现潜在问题，迅速响应并处理，实现了信访诉求的“未诉先办”。

　　多点齐动，协同机制升级。建立“1+1+N”联动联调机制，通过抓好“1”条主线，与“12345”政务服务便民热线形成完善的交办、会商、督办、通报工作体系，实现跨部门对接，及时转办涉多部门环境违法线索；凝聚“1”支队伍，开展多部门联合执法，形成问题联处、矛盾联调的内部合力；激活“N”个部门，发挥“12345”热线督办作用，对未按时办结、满意度不高的工单跟踪督办，打造推动群众急愁盼难问题处置快速通道。

　　热心回访，事后反馈升级。建立案件办结两级回访制度，要求执法人员实地回访、二次核办，确保问题得到真正解决。这种闭环管理模式，不仅提升了群众的满意度和信任度，也推动了信访工作从“被动应付”向“主动作为”转变，由“程序办结”向“实体办结”全面升级。据统计，近年来，宜春市涉生态环境领域的诉求数量逐年下降，而办理率、办结率和回访率均达到了100%。

原文链接：http://sthjt.jiangxi.gov.cn/art/2024/7/9/art_42069_4947768.html
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