北京市文化和旅游局召开文化和旅游行业暗访检查结果通报总结会

　　为深入贯彻落实党中央、国务院质量强国战略，根据《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》和北京市贯彻质量强国战略工作领导小组推动首都高质量发展的要求和部署，规范全市文化和旅游市场秩序，提升行业服务质量和管理水平，促进文化和旅游业高质量发展，2023年12月1日上午，市文化和旅游局组织召开了2023年全市文化和旅游行业暗访检查结果通报总结会，各区文旅部门分管领导和科室负责人参会。

　　2023年北京市文化和旅游局对全市抽样700余家文化和旅游经营单位(场所)进行行业暗访评估检查，针对行业服务质量、垃圾分类、场所安全等各类事关消费者切身利益的事项进行“体检式”暗访检查，重点关注难以发现的行业潜规则问题、隐形变异问题、深层次的顽瘴固疾问题。会议播放了暗访视频，通报了各区、各业态暗访结果和存在的主要问题，各区进行了交流研讨。

　　针对全市行业暗访检查工作，市文化和旅游局提出三点工作要求：一是要高度重视暗访成果转化。各区要进一步提升对暗访检查重要意义的认识，作为提升行业管理水平和行业服务质量的重要抓手和补充手段，对暗访检查发现的问题要举一反三，发现一个问题，解决一类问题。二是要进一步加大督促整改力度，及时将暗访发现问题反馈企业督促整改，重点关注“回头看”企业得分率情况，做到真查问题，真督整改，真出效果。三是市区两级文旅部门要进一步加强沟通交流，形成合力，及时总结暗访工作经验，不断完善暗访指标体系，优化暗访检查流程，提升暗访整改实效，共同推进文化和旅游行业安全、健康、有序发展。