南郑：以群众反映强烈的环境问题整改实效促作风转变

　　群众的环境意识不断增强,环境问题已成为不容忽视的社会热点问题。汉中市生态环境局南郑分局坚持问题导向，以作风建设提升年活动为契机，多措并举着力解决群众反映强烈的突出生态环境问题，以环境问题整改实效推动作风转变，真正做到为民干实事、为企解难题。

　　一是不断完善和规范环境信访受理、批办、查办程序和制度。坚持做到第一时间受理，第一时间批办，严格执行首问负责制和限时办结制，建立了长效信访件办理工作机制。加大对投诉案件查处全过程管理，建立投诉问题清单和查处台账，落实“一案一策”管理，加强环保信访后续跟踪调度、闭环管理，切实解决群众身边的环境问题。

　　二是从源头上解决信访隐患。对群众反映合理的问题,一次性给予答复、办结，一时办不到或不合理的要求,耐心细致地做好群众的解释、疏导工作,做到“事事有回音,件件有着落”。提高一次性处理信访问题的成功率,力争群众反映的问题一次性得到解决,有效减少重复访,控制越级访,减少信访总量。着力解决重点区域环境问题,提前介入,公告群众,解释群众的疑惑和担忧,努力从源头、从根本上解决环境投诉信访问题。自加强作风建设切实解决群众反映强烈突出环境问题的工作开展以来，共受理信访件209件，现已办结209件，办结率为100%，回复率100%。通过加强环境信访维稳工作力度，环境信访案件数量比去年明显减少，涉环境问题越级上访明显减少。

　　三是进一步规范生态环保行政审批，切实提升服务水平。印发《汉中市生态环境局南郑分局优化环评服务保障重点项目建设若干措施》，以十四项措施优化环评服务保障项目建设，完善窗口服务工作制度，加强窗口工作人员的业务培训，对服务事项实行“一窗受理、规范办理、限时办结”的一站式服务，方便企业、群众咨询办事。通过进一步压缩审批时限，逐一破解从环评报告编制到审批全流程的时间堵点，最大限度缩短审批时限、提高审批效率和群众满意度。

　　

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