曲阜市坚持“三完善三强化” 狠抓环境信访工作不放松

　　曲阜市坚持从关系群众切身利益的环境热点、难点问题入手，不断优化信访工作机制、强化执法监管震慑、实行领导专案包保，通过“三完善三强化”举措，狠抓环境信访工作不放松, 铸牢信访工作全链条，实实在在解决群众身边的生态环境问题，不断提高公众的生态环境获得感、幸福感。

　　一、完善信访三项机制，强化制度建设。完善环境信访责任机制，成立以部门主要领导为第一负责人、分管领导为主要负责人、职能科室负责人为直接责任人的信访工作责任制度。完善受理调处机制，设立24小时环保民情服务热线，鼓励市民积极举报生态环境违法行为，安排专人专职负责，确保环境信访投诉及时受理、有效调处、按时反馈、按期办结，及时回应群众关切，把问题解决在萌芽状态。完善全程联络机制，始终坚持对待市民真用心真用情，注意摆正位置、换位思考。接到诉求后，第一时间与市民取得联系，及时响应举报人，对于合理诉求第一时间现场办理，积极沟通反馈，对于一时难以解决的，耐心疏导、真诚以待，及时回复办理进度。

　　

　　

　　二、完善领导包案制度，强化见底清零。以生态环境信访案件清仓见底为目标，全面梳理生态环境领域重访重诉案件，建立包案台账，切实解决生态环境信访历史遗留问题。健全带案下访机制，实行领导“包调查、包处理、包督办、包结案”四包制度，包案领导主动深入基层一线现场协调督办，亲自分析研究案情，制定化解方案，集中解决群众反映强烈的环境问题、集中处理容易引发群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患案件、集中清理一批长期积累的重复信访事项。以领导干部带案下访替代群众来访，坚持站在群众立场上想问题、做事情，做到问题层层化解，不留死角，将信访案件调查在一线、查处在一线、解决在一线，推动一批跨区域畜禽养殖污染、工业园区异味等棘手信访矛盾化解，做到接访有耐心，调处有决心，答复有信心。 

　　

　　

　　三、完善执法监督管理，强化执法震慑。把群众当作生态环境执法人员的“望远镜”、“显微镜”和“夜视镜”，对环境信访问题建立清单、接诉即办，切实解决群众反映的“操心事”“烦心事”，全力保障群众环境权益。以环境信访案件为突破点，以点带面、举一反三，开展生态环境突出问题全面排查，深化“双随机，一公开”执法监管，建立健全生态环境保护行政执法与司法联动、联合办案机制。今年以来，出动执法人员1285人次，开展执法检查553次，查处各类环境违法案件 31 件，处罚款总额370余万元，移送公安涉刑案件2件。共受理群众信访件524件，非工作时间段值班接访到场调处200余次，办结率100%，群众满意度99%。

　　

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/gsdt/202108/t20210818_3700807.html