2020年7月北京市生态环境局受理生态环境投诉举报情况

　　2020年7月，共受理生态环境投诉举报事项20968件，其中市生态环境局接收319件、市民热线服务中心12369专席接收20649件，已办结20026件，正在办理中942件。

　　一、按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来信4件、来电20735件、电子邮件89件、微信140件。

　　二、按环境要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占28.2%，噪声占67.9%，水占1.8%，固废占0.3%，辐射及其他污染占1.8%。

　　大气污染方面，反映异味（垃圾场、喷漆等）、扬尘、餐饮油烟等问题相对较多，分别占涉大气举报的33.7%、22.6%和14.8%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的74.9%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的53.7%。

　　三、按发生地分类

　　2020年7月，办理群众反映的生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、丰台区、海淀区、顺义区、通州区。

　　四、接诉即办案例

　　（一）大兴区西红门两餐馆餐饮油烟扰民

　　接诉：市民通过“12369环保举报”微信平台反映，大兴区西红门欣海北街兴海家园月苑小区1号楼底商2家餐馆油烟扰民问题。

　　即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即按程序转交大兴区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的餐馆分别为马布尔莱斯食府、小天府川湘菜家常菜，均已安装油烟净化器，但疫情期间未对净化设施及时进行清洗，经监测，非甲烷总烃排放超标。大兴区生态环境局责令2家餐馆立即开展油烟净化设施维护或更换，避免油烟扰民。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对生态环境部门所做工作和办理结果表示满意。

　　（二）昌平区回龙观一公司喷漆异味扰民

　　接诉：市民通过“12369环保举报”微信平台反映，昌平区回龙观龙锦二街与文华东路交叉口东南侧北京城建六建设集团有限公司工地露天喷漆作业异味扰民问题。

　　即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即按程序转交昌平区生态环境局办理。经现场调查，该单位正在进行工地南侧水电工房露天喷漆，未采取污染防治措施。昌平区生态环境局责令停止违法行为，查封喷漆现场，并进行立案调查。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。

　　市民发现环境违法行为可随时举报

　　市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、电子邮件等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、“生态环境有奖举报”微信等途径参与环境污染监督举报。在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局或各区有关部门办理。在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪；生态环境执法部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。

原文链接：http://sthjj.beijing.gov.cn/bjhrb/index/xxgk69/zfxxgk43/fdzdgknr2/zcjd41/10846876/index.html