泸州市生态环境局环境应急与信访科获评全省“人民满意窗口”

　　泸州市生态环境局始终把群众的认可和满意作为衡量工作成效的唯一标准，坚持为民服务宗旨，秉持“外树形象、内强服务”的理念，着力在完善设施、健全机制、精研业务等方面狠下功夫，窗口面貌和服务群众的能力水平显著提升，赢得群众满意。2020年，泸州市生态环境局环境应急与信访科被省信访局评选为四川省“人民满意窗口”，是全省唯一获得该称号的市州生态环境局。

　　（一）人性化接访，打造优美窗口。完善设施设备。增设候访大厅座椅，完善办公设备、防火防盗、视频监控等设施，进一步提升了大厅的舒适度、美观度和实用性。科学合理分区。合理设置初访接待室、综合接访室，每个接访场所完善配备了软硬件设施，配齐各类办公用品和设施，实现了群众信访事项“一站式接待，一条龙服务，一揽子解决”。积极营造氛围。在接访场所制作《信访注意事项》《环境信访事项办理程序》《信访工作文明用语》等各类展板；设置群众意见箱，广泛接受群众的意见和监督；在单位入口大厅作单位职能职责宣传展栏，并安装大型电子显示屏，滚动播放依法信访的标语和视频温馨提示等，在潜移默化中让群众感受和谐、舒缓情绪。

　　（二）优质化服务，提升质量水平。规范业务流程。梳理规范了群众走访事项接待办理流程，细化登记、受理、答复、评价等每个环节的工作要求、时间节点、文书格式等，确保了来访接待和信访事项的办理规范操作、高效运转。提升业务能力。采取集中培训、外出学习等方式，通过现场示范、当场指导、专家授课的形式，进一步规范了各项基础业务，提升了业务能力和水平。2019年以来，已参加省级生态环境信访相关专题培训交流2次。强化接访实效。在本系统开展了生态环境信访初办质量“大提升”活动，在工作中不断强化“三个到位一个处理”要求和“五个一次”（即一次性把群众诉求弄清楚、一次性把矛盾症结找准确、一次性把解决方案定合理、一次性把政策用足用好和一次性把诉求请求办满意）工作方法。推进服务评价。在不断提升服务质量，赢得来访群众点赞的同时，积极引导初次来访群众填写《来访接待服务评价卡》，主动接受监督评价。

　　（三）多举措防范，化解信访问题。建立体制机制。成立了行政调解委员会，充分发挥行政调解在化解环境污染矛盾纠纷方面的作用，制发了《群众身边突出生态环境问题会商督办工作机制》，对发现的群众身边突出生态环境问题以及生态环境苗头性、敏感性问题，定期开展会商研判，并聘请专业律师参与案件协调和提供法律咨询、法律援助服务。健全环境信访统计通报工作。定期收集全市环境信访数据，及时掌握环境信访投诉情况，分析环境信访投诉趋势、投诉类型以及重点信访件和办理办结情况。强化考核管理。将环境信访工作纳入目标绩效管理考核指标，倒逼责任落实。

　　通过满意窗口创建活动的开展，泸州市生态环境局信访基础设施标准化规范化有了明显改观，服务能力得到提升，打造了“不重访、不乱访、不用访”的良好信访工作局面，得到了来访群众的广泛赞誉。